🔄 Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você ame cada perfume que leva pra casa. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver com carinho, transparência e respeito aos seus direitos como consumidor. 💛

1. Troca ou devolução: qual a diferença?

Antes de começar, é útil entender as duas situações:

🔄 Troca — você devolve o produto e recebe outro no lugar (mesmo produto, outro tamanho, outro perfume equivalente ou produto de valor equivalente via cupom de crédito).

↩️ Devolução — você devolve o produto e recebe o dinheiro de volta (reembolso total, incluindo o frete original que você pagou).

Você pode escolher qual opção prefere, desde que dentro dos prazos legais e condições descritas abaixo.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar informar o motivo. Esse direito se aplica a compras feitas fora do estabelecimento físico (pela internet, por exemplo).

✅ Condições necessárias

• Produto na embalagem original, sem uso e sem danos;
• Frasco lacrado (sem rompimento do selo de segurança);
• Acompanhar todos os acessórios, embalagens e brindes recebidos;
• Sem indícios de manuseio, uso ou aplicação.

3. Produto com defeito ou vício de qualidade

Se o seu perfume apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do CDC.

Considera-se defeito de fabricação:

• Vazamento do frasco;
• Válvula travada ou borrifador com falha;
• Alteração visível no líquido (cor, transparência, partículas);
• Divergência entre a fragrância recebida e o contratipo descrito;
• Embalagem fechada com conteúdo diferente do pedido;
• Ausência de brinde ou acessório que acompanha o produto.

✨ Nesses casos, não se preocupe: assumimos toda a responsabilidade pelo envio reverso e pela substituição do produto, sem nenhum custo adicional para você.

4. Produto danificado no transporte

Se a encomenda chegar com a embalagem violada, molhada ou visivelmente avariada, siga estes passos:

1️⃣ Se possível, recuse o recebimento e anote a ocorrência com o entregador.

2️⃣ Caso já tenha recebido, registre fotos do pacote e do produto imediatamente, ainda no momento da abertura.

3️⃣ Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, com as fotos em mãos.

Após a análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou reembolsamos o valor integralmente, conforme sua preferência. 💛

5. Produto incorreto ou divergente do pedido

Recebeu um perfume diferente do que pediu? Acontece no envase manual — e a responsabilidade é toda nossa. 💛

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento e resolvemos rapidinho: enviamos o item correto e arcamos com todos os custos de envio reverso, sem que você precise pagar nada.

6. Como solicitar troca ou devolução

O procedimento é simples e rápido:

1️⃣ Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (83) 98118-6340, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2️⃣ Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

3️⃣ Após análise (até 2 dias úteis), enviaremos o código de postagem reversa (PLP) dos Correios no seu e-mail.

4️⃣ Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e poste em qualquer agência dos Correios.

5️⃣ Assim que recebermos e conferirmos o produto (até 7 dias úteis após a postagem), concluímos a troca ou o reembolso. ✨

7. Reembolso: formas e prazos

O prazo de devolução do valor depende da forma de pagamento utilizada na compra:

8. Quem paga o frete reverso?

Por uma questão de justiça e transparência, deixamos claro quem paga o frete em cada situação:

9. Ausência no recebimento (entrega não realizada)

Se os Correios não conseguirem entregar sua encomenda por ausência do destinatário, a encomenda fica disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos.

Após esse prazo, a encomenda retorna para nosso endereço. Nessa situação:

• Entraremos em contato para confirmar se você deseja reenviar o pedido (mediante pagamento de novo frete) ou cancelar a compra
• Em caso de cancelamento, devolvemos o valor do produto. O frete original não será reembolsado, pois o serviço foi prestado pelos Correios

10. O que NÃO aceitamos em troca ou devolução

Para sua segurança e a de outros clientes, não realizamos trocas nem devoluções nos seguintes casos:

• Perfumes com lacre rompido ou sinais de uso (fora dos casos de defeito comprovado);
• Produtos danificados por mau uso, queda ou exposição indevida (calor excessivo, sol direto, umidade);
• Solicitações realizadas após os prazos legais (7 dias para arrependimento ou 30 dias para vício de qualidade);
• Produtos sem a embalagem original ou sem acessórios que acompanhavam o envio;
• Devoluções em que a PLP (postagem reversa) expirou sem que o produto tenha sido postado nos 7 dias de validade;
• Produtos que foram presente ou vieram em kit promocional incompleto (somente o kit inteiro pode ser devolvido).

11. Órgãos de defesa do consumidor

Nosso compromisso é resolver qualquer situação diretamente com você, com agilidade e transparência. Mas, caso entenda que seus direitos como consumidor não foram respeitados, você pode recorrer a:

• Procon do seu estado ou município — www.gov.br/mj/consumidor
• Consumidor.gov.br — plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos de consumo: www.consumidor.gov.br
• Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)

12. Atendimento e contato