Sua privacidade é levada a sério. Este documento explica de forma clara como a Planeta Essência coleta, usa, protege e compartilha seus dados pessoais, e como utilizamos cookies para melhorar sua experiência de compra.
Para facilitar sua leitura, veja o que significam alguns termos usados neste documento:
Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar você, como nome, CPF, e-mail, endereço, telefone, endereço IP, histórico de compras.
Dados Pessoais Sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos. A Planeta Essência NÃO coleta este tipo de dado.
Tratamento: qualquer operação realizada com seus dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão, etc).
Titular: você, a pessoa física a quem os dados se referem.
Controlador: a Planeta Essência, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados.
Operador: empresas parceiras que tratam dados em nosso nome (ex: plataforma de e-commerce, gateway de pagamento, transportadoras).
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/18, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados — órgão federal que fiscaliza o cumprimento da LGPD.
Coletamos apenas os dados necessários para te atender bem e cumprir nossas obrigações legais. Veja o que coletamos e quando:
Coletamos dados apenas quando você interage diretamente conosco em nossas contas oficiais no Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, etc. Cada rede social tem sua própria política de privacidade.
A LGPD (Art. 7º) exige que todo tratamento de dados tenha uma base legal. Veja como usamos seus dados e em qual base legal nos apoiamos:
| Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar e entregar seu pedido | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Responder dúvidas, reclamações ou solicitações | Execução de contrato (Art. 7º, V) e legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Enviar e-mails promocionais, newsletter, ofertas | Consentimento (Art. 7º, I) — você pode cancelar a qualquer momento |
| Personalizar sua experiência de navegação e recomendações | Consentimento (Art. 7º, I) via banner de cookies |
| Mostrar anúncios personalizados em redes sociais e Google | Consentimento (Art. 7º, I) via banner de cookies |
| Analisar uso do site e melhorar serviços (estatísticas) | Consentimento (Art. 7º, I) via banner de cookies |
| Prevenir fraudes e proteger nossa loja | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprir ordens judiciais ou solicitações de autoridades | Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) |
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário. Veja os prazos:
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de compras e notas fiscais | 5 anos (obrigação fiscal — Decreto 9.580/18) |
| Dados cadastrais (nome, e-mail, endereço) | Enquanto você mantiver a conta ativa + 5 anos após o encerramento |
| Histórico de atendimento e mensagens | 3 anos após último contato |
| Dados de navegação e cookies | Variável por cookie (ver seção 7) — no máximo 24 meses |
| E-mails de marketing (lista de contatos) | Enquanto você não descadastrar |
| Dados de prevenção a fraude | 5 anos após a última transação |
Após esses prazos, seus dados são excluídos, anonimizados ou mantidos apenas em backup por prazo legal, conforme o caso.
Para operar nossa loja, compartilhamos dados com parceiros especializados, sempre sob contrato e obrigação de proteção. Veja com quem:
Não vendemos seus dados pessoais para terceiros. Nunca.
Alguns dos nossos parceiros (Google, Meta, TikTok, Pinterest, Cloudflare, Stape, Microsoft) são empresas globais com servidores fora do Brasil. Isso significa que seus dados podem ser processados em outros países, como Estados Unidos, Irlanda e outros.
Essas transferências ocorrem apenas quando necessário para prestação do serviço e sempre com garantias adequadas, conforme Art. 33 da LGPD, incluindo:
Cookies são pequenos arquivos de texto salvos no seu navegador quando você visita um site. Eles nos ajudam a lembrar suas preferências, melhorar sua experiência e entender como você usa nossa loja.
Necessários — Essenciais para o funcionamento do site (carrinho de compras, login, segurança). Não podem ser desativados.
Funcionais — Permitem funcionalidades extras, como lembrar suas preferências (idioma, tema, itens visualizados).
Analíticos — Coletam informações anônimas sobre como você usa o site para nos ajudar a melhorá-lo (páginas mais visitadas, tempo de navegação).
Desempenho — Medem velocidade de carregamento e identificam erros técnicos.
Publicidade — Permitem mostrar anúncios relevantes com base nos seus interesses, em nossa loja e em outros sites.
| Nome | Provedor | Categoria | Duração | Finalidade |
|---|---|---|---|---|
| __cf_bm | Cloudflare | Necessário | 30 minutos | Proteção anti-bot |
| cf_clearance | Cloudflare | Necessário | 30 dias | Verificação de segurança |
| __tcnstore_sid | Nuvemshop | Necessário | Sessão | Sessão do carrinho |
| _GRECAPTCHA | Funcional | 6 meses | Proteção de formulários | |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Analítico | 2 anos | Análise de tráfego |
| _fbp | Meta (Facebook) | Publicidade | 3 meses | Identificação para anúncios |
| _fbc | Meta (Facebook) | Publicidade | 3 meses | Rastreamento de cliques em anúncios |
| _ttp | TikTok | Publicidade | 13 meses | Rastreamento de anúncios TikTok |
| _gcl_au | Google Ads | Publicidade | 3 meses | Medição de conversões |
| cookieyes-consent | CookieYes | Necessário | 1 ano | Registra suas preferências de consentimento |
Você tem controle total sobre os cookies. Pode gerenciar suas preferências de 3 formas:
1. Via nosso banner de consentimento: clique no botão flutuante de preferências de cookies (canto da tela) ou no link "Preferências de Cookies" no rodapé.
2. Pelo seu navegador:
3. Desativando anúncios personalizados:
A LGPD (Art. 18) garante a você os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
✅ I. Confirmação da existência de tratamento — saber se tratamos seus dados.
✅ II. Acesso aos dados — ver quais dados temos sobre você.
✅ III. Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
✅ IV. Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
✅ V. Portabilidade — transferir seus dados para outro fornecedor de serviço.
✅ VI. Eliminação — apagar dados tratados com seu consentimento (exceto os que a lei nos obriga a manter).
✅ VII. Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados.
✅ VIII. Informação sobre consentimento — saber as consequências de não dar consentimento.
✅ IX. Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento.
✅ X. Oposição — se opor ao tratamento quando fundamentado em legítimo interesse.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, podendo solicitar documentos adicionais para confirmar sua identidade.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
Apesar disso, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifique qualquer suspeita de violação dos seus dados, entre em contato imediatamente pelo [email protected].
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, nos comprometemos a comunicar à ANPD e aos titulares afetados, conforme Art. 48 da LGPD.
Nossa loja pode conter links para sites de parceiros, redes sociais ou outros serviços. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site antes de fornecer seus dados.
Nossa loja não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é responsável legal e identificar que um menor forneceu dados, entre em contato conosco imediatamente para que possamos excluir essas informações.
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir:
Em caso de alteração significativa, informaremos você por e-mail (se você estiver cadastrado) ou por aviso em destaque em nossa loja. A data da última atualização está sempre visível no topo desta página.
Ao continuar usando nossa loja após a atualização, você declara concordar com a versão revisada.
